汽车后市场维保白皮书(汽车后市场行业协会)

  关于4S店和汽修连锁店的对比分析之前已经发了很多内容,本文借取网上的文章通过大数据的形式再次明确了汽车售后服务的现状:保内4S店,保外汽修店。

  4S加强用户体验的同时,需要更加注重对用户情感的投入,提高客户粘性。

  随着互联网的普及,各种新兴保养形式已经通过各种渠道,对消费者产生影响。以上门保养为例,过半数的消费者通过各种渠道已经获悉上门保养这种售后服务方式。

  常规保养主要涉及车辆检测、更换机油机滤等,很少涉及比较复杂的项目,所以对于4S店来说,随着技术壁垒的打破,其实客户很容易会流失。

  在保修期内,首保用户基本都会在4S店做保养。首保之后,这个比例逐渐下降,过保之后,急剧下跌。这就是汽车售后消费行为的现状以及未来趋势。

  由于家庭轿车的普及,消费者对爱车的养护也越来越重视,所以在保修期内,消费者一般会选择4S店做保养。在保内阶段,4S店在各个方面都有一定的优势。

  保修期以外,经销商的用户开始流失,连锁维修店是重要流向,根据国外的售后服务模式,选择专业连锁已经是大势所趋。

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