渤海保险车险口碑怎么样(渤海保险车险有哪些免费服务)

  这是一份含金量十足的排名榜。

  2015年3月13日,重庆保监局官网发布信息称,为有效解决车险“理赔难”问题,重庆保监局历时一个半月,对辖区内22家财产保险公司开展了2014年度车险理赔服务质量测评。

  据悉,重庆保监局本次测评采用计分制,总分为100分,由查勘现场模拟测试(15分)、理赔中心测试(10分)、公司理赔测试(48分)、指标评价测试(27分)四项加总形成测评结果。评分高于85分(含)为A类,70分(含)到85分为B类,70分以下为C类。

  黄桷树财经注意到,在依照上述规则进行评分后,A类公司有4家,分别为人保财险、太保产险、中华联合、富邦产险,而C类公司有7家,分别为都邦产险、太平产险、永诚产险、民安产险、永安产险、渤海产险、大地产险。

渤海保险车险口碑怎么样(渤海保险车险有哪些免费服务)插图

  (上述数据来源于重庆保监局官方网站)

  (一)查勘现场模拟测试

  重庆市保监局:由测评人员模拟报案,测评保险公司接到报案到理赔人员现场模拟查勘等环节的时效性、服务态度、工作质量等,共有5个指标,满分15分。

  《重庆机动车辆保险理赔服务标准》第十七条规定,需要现场查勘的,主城区、设有分支机构的远郊区县城区范围内的保险公司查勘人员与客户确认事故地点后,应在接到报案后30分钟内到达。

  黄桷树财经注意到,在测评人员模拟报案后,都邦产险、安盛天平、太平产险、渤海产险、国寿财险、民安产险6家公司未在规定时限(客户报案30分钟内)到达现场,其中,民安产险在模拟报案后1小时仍未到达现场。

  此外,永诚产险还存在报案电话超过20秒未接通的情况。

  (二)理赔服务中心测试

  重庆市保监局:由测评组抽取1家理赔服务中心暗访,现场考察工作人员的礼仪规范、服务态度、告知义务履行情况,共有6个指标,满分10分。

  《重庆机动车辆保险理赔服务标准》第八条规定,保险公司理赔服务人员在现场服务的过程中,应着整洁、规范的工作装,佩戴工作牌。工作牌内容包括:公司名称、姓名、所在部门、照片等。

  《重庆机动车辆保险理赔服务标准》第十条规定,保险公司对客户的告知内容应包括理赔服务承诺、索赔须知(包括索赔程序指引、索赔需提供的资料等)、服务电话(包括接报案电话、咨询投诉电话、上门收集单证电话等)、理赔信息查询方式等。

  黄桷树财经注意到,在这一测评环节,阳光产险、华安产险、信达财险、永安产险、安盛天平、太平产险、渤海产险、民安产险等保险公司的理赔人员未完整告知理赔信息自助查询方式,而安诚产险的理赔人员则是未佩戴工牌。

  (三)理赔指标评价情况

  重庆市保监局:包含整体理赔时效指标和亿元保费投诉量2个具体指标,满分27分。整体理赔时效指标由案均结案周期和结案率构成,将所有商业车险和交强险案件纳入评价范围,仅统计正常结案并支付赔款(赔款金额不为0)的案件。数据从行业车险信息平台提取并按统一口径计算。亿元保费投诉量中,投诉量是指重庆保监局受理的有效投诉数量。

  黄桷树财经注意到,安盛天平案均结案周期13.5天、富邦产险结案率98.06%,分别位居行业第一。而永安产险案均结案周期46.84天,信达产险结案率80.97%,分别位居行业倒数第一位。

  此外,在亿元保费投诉量测评方面,华泰产险、华安产险、民安产险、安邦产险四家公司零投诉,该项指标均得满分;而渤海产险亿元保费投诉量6.3件/亿元,永安产险7.24件/亿元,排在后两位。

  (四)公司理赔测试情况

  重庆保监局:主要考察公司理赔服务中的人员持证上岗、告知义务、资料收集、理赔时效、定损处理、人伤服务、回访及客户满意度、合规情况八个方面共21个具体指标的操作规范性和服务质量情况,满分48分。

  重庆保监局公布的数据显示,富邦财险、太保产险位居行业前两位。华安产险提升最大,较2013年度(27.95分)提升13.05分;阳光产险降幅最大,较2013年(44.52分)下滑10.62分。

  黄桷树财经注意到,大地产险在本项测试中提供虚假材料,根据《重庆机动车辆保险理赔服务标准》第三十八条相关规定,其公司理赔测试部分(满分48分)记为0分。

  重庆保监局披露的信息显示,在对大地产险重庆分公司开展测评时,测评组根据相关制度规定,随机抽取公司20笔2014年正常结案的车险理赔案件,要求公司提供对应电话回访录音,及公司与客户就赔款金额等协商一致的记录。在测评组进场后,该公司理赔部副经理杨某组织公司内部员工刘某、王某等人,使用录音电话,直接拨打公司员工个人手机号码,形成8笔回访录音、4笔与客户协商录音的虚假材料,并提交测评组。

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